En el artículo «Creación de contenidos digitales para el turismo en tiempos de cuarentena» expliqué la importancia de publicar en redes sociales durante la contingencia sanitaria por coronavirus. Mientras seguimos en casa, la información y entretenimiento, así como el contacto con otros es a través de internet y las redes sociales. Lo anterior es una oportunidad para estrechar lazos con los usuarios en estos momentos.
¿Cómo hacerlo? Si bien no existe la fórmula exacta o receta mágica, a continuación, te comparto algunos ejemplos de cómo lo han implementado destinos, cadenas hoteleras, agencias de viaje y otros en el sector turístico en el mundo, así como ideas que puedes adaptar a tu negocio:
Índice
1. Inspiración virtual
Tanto destinos como atracciones han incluido videos y tours en línea en sus redes sociales y sitios web para mantener el anhelo de viajar mientras estamos resguardados. Elige una actividad o elemento representativo del lugar donde te encuentras, ya sea la playa, un cenote, la selva, la plaza principal para invitar a conocer desde casa; recuerda que debe ser inspirador. Croacia se propuso llevar a los usuarios las mejores vistas de la costa en el mar Adriático desde un bote, aquí el recorrido.
2. Datos curiosos
Siempre hay una anécdota de la visita de algún personaje de la vida pública, suceso histórico, leyenda acerca de un sitio en particular o calle que despierte la curiosidad de los lectores. Anímate a contarlo y motiva a tus seguidores para comentar si saben de alguna historia similar.
3. Concursos digitales
AM Resorts organizó Virtual Vacation Series para llevar las mejores experiencias de la cadena a los seguidores cada semana con un tema en especial durante transmisiones en vivo en sus redes sociales. Además, con el #Staycation4Vacation y el hashtag semanal alentaron a los seguidores a compartir fotos o videos para ganar un viaje con gastos pagados. Aquí puedes sumar esfuerzos con hoteles, restaurantes, operadores de servicios turísticos locales para que entre todos aporten y ayuden a promover en redes sociales una dinámica similar.
4. Fomenta y comparte las buenas acciones
Si eres un hotelero que ofrece alojamiento gratuito a personal médico que lucha contra la pandemia de Covid-19, compártelo en tus redes sociales y pide a la comunidad que haga lo mismo para amplificar el mensaje y apoyar en estos momentos. Si tienes algún otro negocio y tienes la posibilidad de colaborar de alguna otra manera, hazlo y no dejes de difundirlo para asistir a quienes lo necesitan. Aquí un ejemplo de cómo una aerolínea nacional elaboró su mensaje.
5. Muestra el lado humano
Comparte videoclips cortos del equipo o integrantes que todos los días trabajan para hacer la diferencia y ofrecer al viajero la mejor experiencia, incluye el mensaje de que estarán gustosos de recibirlos con los brazos abiertos. La finalidad es lograr empatía con las personas del otro lado del mostrador.
6. Genera alianzas
Busca la colaboración de otros negocios o proveedores locales de la industria para generar una serie de contenidos en los que todos contribuyan ofreciendo experiencias como clases de cocina si tienes un restaurante, baile si hay un centro de espectáculos, rutina de belleza por parte de un spa. Mira como lo hizo Discover Puerto Rico.
7. Para escuchar en casa
La agencia de viajes para estudiantes STA Travel optó por compartir los mejores podcasts de viaje para la cuarentena. Tú también puedes hacerlo, tómate unos minutos para hablar acerca de lo que más te gusta del destino donde estás o por qué los viajeros eligen visitarlo. También puedes hacer una recopilación de las canciones inspiradas en el destino para invitar a los usuarios a explorar más sus atractivos.
8. Comparte cultura
Hace un par de días Grupo Xcaret compartió en su canal de YouTube y Facebook su afamada presentación Xcaret México Espectacular. Una producción en vivo en la que participan más de 300 artistas, músicos y cantantes que llevan al espectador a recorrer la historia de México. En condiciones normales, más de 6 mil personas pueden presenciarlo. No obstante, fue sorprendente ver que en las dos transmisiones que ha realizado, más de 1 millón de usuarios estaban conectadas al mismo tiempo para disfrutarlo. Elige un elemento representativo del destino donde te encuentras para mostrar lo mejor de su cultura al mundo.
9. Enamora a través de los sentidos
El Consejo Nacional de Turismo de Croacia se sumó a la campaña #TravelTomorrow que lanzó la Organización Mundial del Turismo (OMT), con la finalidad de promover su gastronomía como una parte esencial del turismo y la oferta en general del país. El proyecto busca resaltar el valor del sector, incluido el patrimonio gastronómico de las naciones que integran la OMT, a través de imágenes, videos y recetas originales en el sitio web del organismo.
10. Identifica a influenciadores locales
Un influenciador es un miembro de la comunidad que ha construido una audiencia y se ha posicionado como un líder de opinión en cierta área o categoría. Por ejemplo, en el destino busca a alguien que comparta temas relacionados con los viajes, con un perfil que vaya acorde a los valores de tu marca o negocio, investiga el perfil de su audiencia y nivel de interacción con ella, en qué plataformas o redes sociales es más activo. Acércate a él o ella para trabajar en conjunto ofreciéndole alguna experiencia especial que más adelante pueda compartir en sus canales.
Espero que los ejemplos anteriores sean de gran utilidad para que pongas en marcha una estrategia en las siguientes semanas y no solo durante el confinamiento, pues siempre ve un paso más adelante para que todo lo que hagas sea parte de un plan posterior a la crisis.
