Ante la cancelación de al menos 25 vuelos de la aerolínea Interjet como consecuencia de la alerta de revisión emitida por la Autoridad de Aeronáutica Rusa, luego del desplome de un avión Superjet100 en el Mar Negro, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino en distintos aeropuertos, para garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros afectados.
Interjet cuenta con 25 aviones del modelo Superjet100, similares al que se accidentó recientemente en el Mar Negro. Por ello, y ante el llamado que hizo la Autoridad Aeronáutica Rusa la aerolínea mexicana realizó la revisión escalonada de sus unidades, con el objetivo de no interrumpir por completo sus operaciones.
Por instrucciones del Procurador Ernesto Nemer Álvarez, personal de las delegaciones y subdelegaciones en las principales ciudades del país, así como el de los 80 módulos instalados en los aeropuertos con mayor tráfico de pasajeros por la temporada de fin de año, atendió a los más de 680 usuarios afectados de la aerolínea para auxiliarlos y orientarlos.
Se entablaron procesos de conciliación inmediata en los aeropuertos buscando reubicar a los pasajeros varados en el siguiente vuelo disponible y en caso de que no hubiese, para que se brindara traslado por autobús a otros aeropuertos, con el objetivo de buscar espacios disponibles en otras aerolíneas y lograr que pudiesen desplazarse a la brevedad posible.
En los casos en los que no se logró la reubicación de los pasajeros, la Profeco acordó el reintegro total del costo de los boletos y se brindó orientación a los consumidores que quisieran radicar una queja formalmente.
El Procurador Nemer pidió al personal desplegado en los módulos instalados en los aeropuertos, estar en alerta permanente para atender de inmediato cualquier inconformidad derivada de cancelaciones por esta situación de seguridad en algunos modelos de la aerolínea.
El Procurador Nemer enfatizó que la Procuraduría pone a su disposición las oficinas de sus delegaciones, subdelegaciones, así como el Teléfono del Consumidor 55 68 87 22 en la Ciudad de México y Área Metropolitana; y el 01 800 468 8722 sin costo en el resto del país, así como sus redes sociales oficiales en twitter: @Profeco y en Facebook ProfecoOficial para atender cualquier denuncia o consulta.
Fuente: Profeco
