Cuando somos estudiantes o tenemos la inquietud de poder dedicarnos a la hotelería, hay ciertas cosas que debemos saber, pues muchas veces nuestro paso por la vida laboral es muy distinto a lo que aprendemos en la escuela.
Empezaremos por irnos familiarizando y aprender algunos términos del sector hotelero; para ello a continuación te presento este breve glosario de hotelería:
ALL INCLUSIVE – Es el término que se da a los hoteles que incluyen diversos servicio por una sola tarifa.
AMENITIES – Son todos aquellos productos u objetos que el hotel pone a disposición del huésped (durante su estancia) dentro de su habitación como: papel higiénico, toallas, que shampoo, jabón, costureros, limpia calzado, etc.
BUSINESS CENTER – Área del hotel equipada con todo lo necesario (escritorios, computadoras, Internet, impresoras, salas de juntas, etc) para los huéspedes que van por negocios o trabajo.
CHECK IN – Término que se le da al registro de llegada del huésped (generalmente es a partir de las 3:00 P. M)
CHECK LIST – Lista de actividades a realizar (cada departamento tiene una distinta), así se permite llevar un control adecuado, y evitar errores por algún olvido o descuido del personal.
CHECK OUT – Momento de la salida del huésped (12:00 del medio día).
CHECK OUT EXPRESS – Proceso de salida del huésped de forma rápida. ¡Ojo! es importante saber que para poder realizarlo, el cliente no debe tener ningún tipo de cargo pendiente.
CONCIERGE – Es la persona encargada de cumplir de manera personal las necesidades o solicitudes del huésped durante su estancia. (Ve el artículo completo aquí).
CORTESÍA – Son regalos o pequeños detalles (tablas de quesos, botellas de vino o champagne, cenas, etc) que el hotel hace a ciertos huéspedes, por lo regular a los VIP.
CXC – Es la abreviación de cuentas por cobrar, y se refiere a las facturas, notas o recibos que aún no se han pagado.
DAY PASS – Sirve para tener acceso y disfrute por un día a las instalaciones del hotel (excepto habitaciones).
DOBLE ROOM – Sigue siendo una habitación estándar pero con 2 camas.
EARLY CHECK IN – Es la posibilidad de disponer de la habitación mucho antes de la hora habitual (normalmente a mediodía) .
FAM TRIP – Grupos formados por agentes de viajes, que van a conocer y disfrutar de las instalaciones del hotel, para posteriormente venderlo en sus agencias.
FRONT DESK – Es el término asignado a la recepción del hotel.
JUNIOR SUITE – Habitación de lujo, superior a las estándar, con más espacio y confort.
LATE CHECK OUT – Es una salida tardía, es decir, después de la hora estipulada por el hotel (usualmente tiene costo extra).
MÁSTER ACCOUNT – Es la cuenta exclusiva para cargar todos los gastos de un grupo.
NO SHOW – Es cuando existe una reserva, pero el huésped por alguna razón no se presenta.
OVERSELLING – Es cuando el hotel sobrepasa las ventas de su capacidad real.
PAX – Término que se le da a un huésped o cliente para identificarlo.
PICK UP – Son las reservas realizadas desde la fecha de toma, hasta el día previsto de llegada.
ROOM SERVICE – Servicio de alimentos y bebidas ofrecido a la habitación del huésped.
SINGLE ROOM – Es la habitación estándar o más común del hotel.
TARIFA RACK – Tarifa más alta con la que cuenta el hotel, y se ofrece cuando el huésped llega a comprar directamente al hotel (sin tener una reserva previa).
TARJETA DE CRÉDITO EN GARANTÍA – Es la tarjeta que el huésped dejará registrada como referencia de pago.
TDC – Abreviatura de «Tarjeta De Crédito» y sirve para identificar la forma de pago del huésped.
TDD – Abreviatura de Tarjeta de Débito.
TIPS – Propinas
UP GRADE – Hace referencia un servicio de mayor categoría a la que inicialmente el huésped había reservado.
VIP – Es el término que se le asigna a un huésped distinguido (Very Important People).
Si bien la lista es todavía más extensa, éstos son los términos más frecuentes utilizados en la hotelería que sin duda te ayudarán a que tu proceso de aprendizaje sobre el mundo profesional, sea mucho más rápido y sencillo.
Si quieres conocer más términos utilizados en turismo, te invitamos a ver nuestro Glosario de Turismo. También puedes leer nuestro artículo: «8 errores que comente un novato en la hotelería«.
