El mercado de seguros de viajero en México prevé seguir creciendo durante 2025

Este crecimiento en la demanda se debe, en gran medida, a la mayor conciencia sobre la importancia de contar con una cobertura que incluya asistencia médica, cancelaciones de viajes, pérdida de equipaje y otros imprevistos que pueden afectar su experiencia.

Las compañías de seguros han respondido a esta tendencia ofreciendo productos más personalizados y accesibles, que se adaptan a las necesidades específicas de los viajeros. Además, el auge de plataformas digitales ha facilitado la comparación y contratación de pólizas, permitiendo a los usuarios encontrar opciones que se ajusten a su presupuesto y requerimientos.

Asimismo, la pandemia de COVID-19 ha dejado una huella significativa en el comportamiento de los viajeros. Muchos ahora consideran el seguro de viaje no solo como una opción, sino como una necesidad esencial para garantizar su seguridad y tranquilidad durante sus aventuras. Esto ha llevado a un aumento en la inclusión de coberturas específicas relacionadas con el COVID-19, como la atención médica por contagios y la cobertura de cancelaciones por restricciones de viaje.

En este contexto, es fundamental que los viajeros se informen adecuadamente sobre las pólizas disponibles y lean detenidamente las condiciones, para asegurarse de que están eligiendo la opción más adecuada para su viaje. Con una planificación adecuada y la protección adecuada, los viajeros pueden disfrutar de sus experiencias internacionales con mayor confianza y tranquilidad. 

Según el especialista en seguros de viaje, Ing. Ramiro Díaz de GO! Assistance Seguros de Viaje, «Después de la pandemia, los viajeros han tomado mayor conciencia sobre la importancia del seguro de viajero». Además, la eliminación de la inclusión automática de este servicio por parte de las tarjetas de crédito ha impactado positivamente en los números de todas las compañías.

Se estima que el mercado de seguros de viajes en México crezca un 30% para finales de 2024 en términos de pasajeros que contratan coberturas a través de comparadores. También se observa un crecimiento en los viajes de negocios, lo que ha generado una mayor demanda de seguros que cubran gastos médicos, accidentes y otros imprevistos durante estos desplazamientos.

Mayor conciencia sobre la importancia de los seguros de viaje

Cada vez más personas reconocen la importancia de contar con un Seguro de Viajero que los proteja en caso de enfermedades, accidentes, pérdida de equipaje, cancelación de vuelos y otros imprevistos. Actualmente, el porcentaje de viajeros que consideran fundamental tener cobertura médica al planificar sus estadías internacionales ha aumentado del 20% al 50%.

Mayor digitalización y acceso a coberturas de forma simple

Las compañías de seguros y empresas de asistencia al viajero internacional están apostando por la digitalización para brindar una experiencia más sencilla y cómoda a sus clientes. Esto incluye la venta de pólizas de seguros de viaje en línea, la gestión de reclamos a través de plataformas digitales, y la atención al cliente mediante chatbots y otras herramientas tecnológicas.

Además, muchas de estas empresas están implementando aplicaciones móviles que permiten a los viajeros acceder a su información de póliza, recibir alertas en tiempo real sobre su cobertura y gestionar sus reclamaciones de manera rápida y eficiente. Estas aplicaciones a menudo incluyen funciones adicionales, como mapas de servicios médicos en el destino, recomendaciones de seguridad y asistencia personalizada en caso de emergencias.

La digitalización también facilita la personalización de las ofertas. A través del análisis de datos y la inteligencia artificial, las compañías pueden ofrecer productos adaptados a las necesidades específicas de cada viajero, teniendo en cuenta factores como el tipo de viaje, el destino y el perfil del cliente. De esta manera, se busca no solo mejorar la satisfacción del cliente, sino también aumentar la fidelización y reducir el riesgo de siniestralidad.

En este contexto, la capacitación del personal se vuelve crucial. Las empresas están invirtiendo en formación para que sus equipos puedan adaptarse a estas nuevas herramientas digitales y ofrecer un servicio al cliente de calidad, que combine la eficiencia tecnológica con el toque humano que aún es necesario en el sector.

En resumen, la digitalización en la industria de seguros y asistencia al viajero no solo optimiza los procesos internos, sino que también transforma la experiencia del cliente, haciéndola más ágil, accesible y centrada en sus necesidades. Con el avance continuo de la tecnología, es probable que estas tendencias sigan evolucionando, marcando un nuevo estándar en la atención al viajero. 

Mayores costos médicos en los destinos más visitados

Estados Unidos es uno de los destinos más populares para los viajeros mexicanos. Lugares como Disney en Orlando, Nueva York y Miami son especialmente atractivos. Según Agustín Vicuña, Gerente de Operaciones de GO! Assistance, «El Seguro de Viaje para USA se ha vuelto casi obligatorio debido a los elevados costos médicos en el país, que pueden llegar a ser de hasta 15,000 dólares por un día de internación y 1,000 dólares».

Nuevas compañías de seguro de viaje internacional

Después de la pandemia, el mercado de Seguros Internacionales en México ha visto la incorporación de nuevas compañías junto a las ya reconocidas, como Assist Card, Universal Assistance, Axa. Una de las nuevas empresas que en los últimos años ha comenzado a liderar el mercado digital es GO! Assistance, parte del Grupo Compara y Ahorra, que ofrece planes para viajeros de hasta 85 años, incluyendo coberturas para preexistencias, acceso gratuito a salas VIP y servicios de asistente personal.

“Hay muchos nuevos operadores en el mercado y entendemos que esto es saludable siempre y cuando el servicio sea prioridad. Recomendamos utilizar los comparadores de seguros para viajes, ya que estos hacen muchas veces de filtro. Si ves una cobertura que vale 5 veces menos que las marcas reconocidas… desconfía», nos cuenta Julieta Diaz, responsable de producto de Latin Assistance.