En el marco del evento “Mercado de Lujo: las nuevas reglas del juego” organizado por la Cámara de Comercio Franco Mexicana, en el nuevo hotel Hyatt Regency Insurgentes de la Ciudad de México, Mélanie Belin, directora para México de Atout France moderó el panel “Hospitalidad en México: Visión y perspectiva” donde se hablaron de tendencias para el futuro del sector de los viajes y el turismo de lujo. El panel 100% femenino fue conformado por grandes mujeres del sector:
- Andreia Morelli, Vice Presidenta de Mercadotecnia en American Express.
- María Beatriz Sajon, Directora General de Virtuoso para América Latina y el Caribe.
- Paulina Loeza, Associate Director International Sales para Grupo Posadas.
Índice
Contexto y definición de la hospitalidad de lujo
Las tres panelistas se acordaron en definir la hospitalidad de lujo como una experiencia que pone lo humano en el centro de las decisiones y preocupaciones. En ese sentido, la interacción personal es sumamente importante, tanto para conectar entre los integrantes de un grupo o de una familia que viaja, como para establecer un vínculo entre el huésped y el personal de servicio que los recibe.
Se hizo un enfoque claro en el muy alto nivel de calidad en el servicio, antes, durante y después de un viaje o una estancia en un restaurante u hotel.
También observamos, entre las nuevas necesidades de servicio de los viajeros, un enfoque hacia el espacio. Paulina Loeza por parte de Grupo Posadas compartió algunas estadísticas de los viajeros que han visitado algunas de sus diferentes marcas de alta gama. Resalta que los huéspedes buscan mayor comodidad y privacidad, eligiendo viajar en avión en clase Business y solicitando habitaciones con mayor superficie. Además, en los restaurantes de los hoteles, buscan cada vez más en el diseño arquitectónico del espacio (mobiliario, texturas, colores, diseños, ornamentos, tipos de luz).
Las nuevas tendencias de los viajes
Andreia Morelli compartió cuatro tendencias que inspiran a los viajeros en 2023 de acuerdo con un estudio reciente realizado por American Express a mil viajeros de Australia, Canadá, India, Japón, México y el Reino Unido.
El auge del ‘Set-Jetting’
Las series en plataformas de streaming y los contenidos en redes sociales están inspirando a 70% de la gente a viajar y a ser los protagonistas de sus historias favoritas. “Emily in París” es un claro ejemplo de cómo una serie ha logrado motivar viajeros a (re)descubrir Francia siguiendo los pasos de la joven estadounidense en sus aventuras por París, Champaña o la Costa Azul.
Delicious Destinations
47% de los encuestados de las generaciones Z y Millenial dijeron que han planeado un viaje entero alrededor de un restaurante que quieren probar o un platillo que quieren comer.
Wellness Wave
73% de las personas encuestadas buscan tener vacaciones reparadoras pues los viajeros priorizan cada vez más el autocuidado y la salud física y mental. En ese sentido el Slow Tourism se vuelve cada vez más importante, ofreciendo opciones de movilidad suave como caminar o andar en bicicleta para tomar el tiempo de descubrir un destino y hacer ejercicio.
Traveling Off the Beaten Path
85% de las personas encuestadas quieren descubrir gemas ocultas.
En su participación en el panel, Bea Sajon de Virtuoso, recordó que las nuevas generaciones están buscando un lujo diferente al de sus papás o de sus abuelos, haciendo un énfasis en esa necesidad de buscar experiencias auténticas y cercanas para apoyar las economías locales.
Digitalización y el papel de los agentes de viaje
Virtuoso es una red de agencias de viaje de alta gama y Bea Sajon aseguró que el papel del agente de viaje para el turismo de lujo es fundamental, porque no solo conoce muy bien los productos, sino también los gustos de sus clientes. En ese sentido, Paulina Loeza de Grupo Posadas, nos compartió que, si bien las herramientas tecnológicas son muy útiles para ayudar a personalizar la estancia de cada uno de sus huéspedes, nada reemplaza la sonrisa del personal en front desk dando la bienvenida o el azul del mar Caribe al abrir las cortinas de una habitación.
Innovación en los servicios para estar siempre un paso adelante; y adaptación a las nuevas generaciones y a las nuevas tendencias son elementos fundamentales para el sector de la hospitalidad de lujo.
El secreto, para Andreia Morelli y Bea Sajon, está en exceder las expectativas de sus clientes. Por su parte, Paulina Loeza nos compartió que el 84% de los huéspedes han usado la palabra ”Alegría” para definir la emoción que sintieron al hospedarse en algunos de los hoteles del Grupo Posadas. Para ella, la tendencia que siempre debemos de tener en mente es la capacidad del sector a generar esa felicidad en cada uno de los clientes y viajeros.
