Automatización de procesos, menores costos operacionales y soluciones amigables con el medio ambiente son parte de la transformación digital que vive hoy la industria hotelera.
Como consecuencia de la pandemia ocasionada por el COVID-19, el sector turismo sufrió un fuerte impacto por los bajos índices de ocupación. Algunas cadenas considerando la situación, emprendieron en una serie de proyectos de infraestructura, diseño y hasta construcción, con el fin de mejorar sus servicios una vez pasada la emergencia global.
El viajero actual, ya sea por turismo o negocios, exige contar con una conexión a Internet rápida, HDTV (televisión de alta definición), IPTV (Televisión por Protocolo de Internet), capacidad para realizar videoconferencias, check-out en la habitación, streaming de video, control digital de temperatura e intensidad de luz, sistema digital de cortinas, comunicación a través de su teléfono móvil con la recepción, entre otros servicios. Esto hace la diferencia y en muchas ocasiones marca la preferencia por un hotel u otro.
En la era pandemia y post-pandemia, uno de los servicios que marcó la diferencia fue el de Room Office, donde las habitaciones son transformadas en oficinas privadas con todos los insumos necesarios para cumplir con el trabajo remoto. Consciente de la transformación digital que vive la industria, Furukawa Electric, compañía japonesa fabricante de soluciones completas para infraestructura de redes de comunicaciones, ha planteado las cinco tendencias que los huéspedes esperan tener en los hoteles en el 2021.
Índice
Fibra óptica hasta la habitación
Estas redes ópticas incrementan exponencialmente el valor de los servicios entregados por un hotel, permitiendo la implementación de soluciones como seguridad a través de imágenes, control de acceso mediante reconocimiento facial, personalización del cuarto, check-in/out automatizados, señalización digital (Digital Signage), entre otros, los cuales mejorarán la experiencia de los usuarios y aumentarán los ingresos para los propietarios.
Entre las ventajas de los productos a base de fibra, se destacan el soporte de transmisión a largas distancias sin sufrir interferencias electromagnéticas, la alta capacidad de transmisión (base de las tecnologías del futuro), las reducidas dimensiones, etc. Además, la fibra óptica ofrece un alto grado de seguridad para los datos transmitidos, ya que su transporte se realiza en forma de luz.
Redes a prueba de futuro
Es preciso anotar que el mayor reto es estar consciente de la importancia de la tecnología en todos los ámbitos, así que la tecnología en el sector turístico se abre paso de la mano de las redes 5G. Estas prometen velocidades de carga y descarga de datos mucho más rápidas, coberturas más amplias y conexiones mucho más estables. Más allá de poder descargar contenidos a una velocidad mayor, el 5G permitirá el desarrollo e implementación de tecnologías que estaban limitadas por el 4G. Es decir, la conexión entre dispositivos inteligentes será mucho más eficaz.
Big Data, a favor de los huéspedes
Los hoteles recopilan, cruzan y analizan la información relevante que generan de sus clientes y que permite definir sus gustos y necesidades (como puede ser el tipo de almohadas que prefieren, temperatura ideal en la habitación, si le gusta el café o el té, o el tipo de actividades que les gusta desarrollar en sus vacaciones). El Big Data tiene como principal función mezclar los datos que ya tiene el hotel, con estudios de perfiles de clientes en redes sociales, así mismo permite personalizar el servicio, mejorar la estrategia de marketing, mejorar la satisfacción del cliente y así estar a la vanguardia en el sector.
Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial es otra de las tendencias que en 2021 va a cobrar mayor protagonismo dentro de las soluciones tecnológicas del sector turístico. La comunicación a través de estos sistemas de IA, chatbots, va a consolidarse como una nueva forma de comunicación entre los establecimientos y los clientes.
Algunas cadenas hoteleras ya están introduciendo entre sus servicios asistentes virtuales que ayudarán al cliente a gestionar servicios del hotel o que pueden ayudar a personalizar el ambiente de su habitación (temperatura, luz, cortinas, música, televisión…).
Tecnología móvil
El móvil se ha convertido en guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc. Está presente durante todas las etapas del proceso de compra. De hecho, según TripAdvisor, un 45% de los usuarios emplean su smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones. Es por ello por lo que surge la necesidad de adaptar la comunicación y servicios de los hoteles a estos dispositivos. Ya que, al tener la sincronización de su vuelo, su reserva de hotel, sus preferencias, sus planes, entre otros, en un solo dispositivo, harán que su experiencia sea mucho más placentera.
Solución Laserway: ecológica y a prueba de futuro
Así que, entendiendo esta nueva ola de necesidades de los huéspedes, Furukawa ofrece al sector hotelero, una solución capaz de integrar los diversos servicios dentro de un sistema de comunicación unificado, optimizando la gestión y los espacios físicos de instalación, además contribuyendo con el cuidado del medio ambiente y demostrando grandes ahorros en el costo de instalación.
La Solución Laserway, se basa en elementos ópticos pasivos que pueden transferir datos por medio de impulsos de luz a través de grandes distancias, sin la necesidad de electricidad (así se evitan problemas como la interferencia electromagnética). Además, es ecológica y eficiente, ya que permite optimizaciones de hasta: 70% de ahorro en cables; 35% de ahorro en racks; 95% de ahorro en puertos; 70% de ahorro en espacio; 80% de ahorro en plástico y 70% de ahorro energético. En síntesis, puede llegar a generar ahorros en CAPEX (Gastos de Capital) de hasta 50% y 70% en OPEX (Gasto Operacional).
Retomando lo planteado al inicio, la industria hotelera debe buscar satisfacer a huéspedes cada día más exigentes, con necesidades digitales que demandan soluciones de vanguardia; y para lograrlo, la tecnología necesaria ya se encuentra al alcance de la mano o, mejor dicho, a sólo un clic de distancia.
Escrito Por: Magno Fugisava, Marketing Manager FCS en Furukawa Electric LatAm
